Sipariş Yönetimi Ustalığı: Tıktan Teslimata
3 Ağustos 2025 • Yazan: Ekobol Operasyon Ekibi
Bir sipariş sadece bir satış değildir; bir sözdür. Ekobol'ün Sipariş Komuta Merkezi, bu söz üzerinde size askeri düzeyde kontrol sağlar. İster garajınızdan ister bir 3PL deposundan gönderim yapın, lojistik hava akışınıza buradan hükmedin.
1. Sipariş Yaşam Döngüsü
Her sipariş 5 farklı durumdan geçer. Bunları anlamak otomasyonun anahtarıdır:
1
Ödeme Bekleniyor: Müşteri satın ala tıkladı, ancak banka onaylamadı. Henüz göndermeyin.
2
İşleniyor (Gönderime Hazır): Ödeme onaylandı. Saat işliyor. Takip numarası oluşturmak için 24 saatiniz var.
3
Yolda (Transit): Taşıyıcıya (Yurtiçi/Aras) teslim edildi. Ekobol, pazar yeri durumunu otomatik olarak günceller.
4
Teslim Edildi: Müşteriye başarıyla ulaştı. Fonlar platform kurallarına göre serbest bırakılır.
!
İade/Geri Ödeme: Tersine lojistik akışı. Olumsuz yorumları önlemek için derhal ilgilenilmesi gerekir.
2. Gönderim İşlemleri (Fulfillment)
Tekil Sipariş Gönderimi
Yüksek değerli veya özel ürünler için:
- • Sipariş kartındaki 'Gönder' butonuna tıklayın.
- • Taşıyıcınızı seçin (ör. Aras Kargo).
- • Takip numarasını tarayın veya yazın. Sistem tanımları doğrulayacaktır.
Toplu İşlemler (Zaman Kurtarıcı)
Sabah 500 siparişle uyandığınızda:
- • 'Tüm Hazır Siparişleri' seçin.
- • Etiketleri Toplu Yazdır: Tüm 500 kargo etiketini SKU'ya göre sıralanmış tek bir PDF olarak oluşturur.
- • Otomatik Gönder: Ekobol lojistiğini kullanıyorsanız, takip numaraları saniyeler içinde otomatik olarak atanır.
3. Sorunlar ve İstisnaları Yönetme
Kaos olur. İşte onu nasıl kontrol edeceğiniz:
- Adres Doğrulama Başarısız: Ekobol, etiket yazdırmadan önce 'Hatalı Adresleri' kırmızıyla vurgular. Yazım hatalarını düzeltmek için 'Adres Düzeltme' aracını kullanın.
- İptal Talepleri: Müşteri gönderimden *önce* iptal talep ederse, iade nakliye maliyetlerinden kaçınmak için anında onaylayın.
- Kargoda Kayıp: Siparişi 'İnceleme Altında' olarak işaretleyin. Sistemimiz desteklenen taşıyıcılarla otomatik olarak dosya açabilir.
4. İade Yönetimi (RMA)
İadeler güven inşa etmek için bir fırsattır.
- Gelen paketleri görmek için 'İadeler' sekmesini görüntüleyin.
- Ön ödemeli etiketi onaylamadan önce ürün fotoğraflarını (müşteri tarafından yüklenen) inceleyin.
- Ürün hasarlı ancak kullanılabilir durumdaysa 'Kısmi Para İadesi' yapın.
Profesyonel İpucu:
"150 TL altı iadeler için 'Otomatik Onay Kuralları' oluşturun. İade kargo ücretini ödemek, müşterinin ürünü elinde tutmasına izin vermekten daha maliyetli olabilir."
Yeni bir kargo hesabı bağlamanız mı gerekiyor?
Kargo Ayarlarına Git